Tu ritual favorito empieza acá
En Matíva todos nuestros productos pasan por un proceso en el cual verificamos su estado general. Particularmente en el caso de los mates, al tratarse de un producto natural, solo se puede corroborar su optimo estado por fuera, no así en su interior o calabaza, la cual deberá pasar el proceso de curado antes comenzar a utilizarse. Por lo tanto podría llegar a tener alguna filtración por algún tipo de grieta imperceptible a la vista.
¿QUE HAGO EN CASO DE VER ALGUNA FILTRACIÓN U OTRA ANOMALÍA?
1- Contáctate con nosotros por redes sociales o nuestro número de WhatsApp.
2- Te brindaremos asesoramiento al respecto según el problema que haya surgido.
3- Luego procederemos a verificar dicho problema para confirmar que se trata de una falla de fabricación del producto.
4- Confirmado el punto anterior se procede a reemplazar el producto por uno nuevo.
Si tu compra no llega en optimas condiciones en cuanto al empaquetado, verifica el estado interior antes de firmar la recepción, ya que puede haber una mala manipulación del mismo por parte del transporte. En este caso deberá reconocer el daño y compensarlo económicamente ya que se paga un seguro por el envío del mismo.